Общение

Общение

Общение представляет собой одну из главных потребностей человека. Людям необходимы эмоции, чувства, информация и множество других сигналов, которые они передают и получают благодаря коммуникации, так же как солнечный свет, вода и пища.

В психологии под термином «общение» подразумевают несколько значений, которые отображают взаимосвязанные между собой процессы. Прежде всего, общение – это взаимодействие личностей, реагирование людей друг на друга, а также на определенные действия окружающих. Помимо этого данный термин означает обмен информацией.

Деятельность, основной задачей которой выступает познание и реорганизация окружающей действительности, вместе с общением являются главными формами активности личностей. Общаясь и обмениваясь информацией, человек делает достоянием других то, чем сам обладает.

Трудно переоценить всю важность общения в жизни отдельной личности. Людям, которые устают от шума и постоянных контактов, психологи советуют чаще оставаться в одиночестве. Но по данным статистики, если на протяжении нескольких месяцев человек около 70% времени проводит наедине с собой, то его внутренний настрой может измениться не в лучшую сторону. Зачастую люди начинают чувствовать пустоту, угнетенное состояние, а плохое расположение духа становится их вечным спутником.

Функции общения

Известно несколько классификаций существующих функций общения. Но в каждой из них присутствуют три основные: регулятивная, аффективная и коммуникативная.

• Регулятивная функция общения характеризуется изменениями поведения личности во время контакта с другими людьми, а также при организации, разработке и ведении общественной деятельности. Коммуникация предполагает воздействие на поведение компаньонов на бессознательном или осознанном уровне.
• Аффективная функция общения основывается на эмоциях и ощущениях. В этом случае происходит регуляция процессов, которые затрагивают эмоциональный фон и воздействуют на него. Эмоциональное общение может расположить людей друг к другу, сблизить, а также стать причиной разногласий или полного охлаждения к собеседнику.
• Благодаря коммуникативной функции люди имеют возможность делиться опытом, обмениваться знаниями, высказывать переживания и чувства. Процесс общения позволяет принимать, воспринимать и передавать дальше все полученные сведения.

Какие бывают виды общения?

Учитывая средства, цели, а также содержания коммуникации, общение условно делят на виды.

По средствам различают следующие виды общения:

• Прямое – подразумевает непосредственное восприятие собеседниками друг друга с помощью прямого контакта.
• Косвенное – воплощается в жизнь через посредников. Ими выступают посторонние люди. Подобное часто практикуется враждующими сторонами или людьми, которым трудно найти общий язык.
• Опосредованное – общение проводится с помощью каких-либо инструментов, предметов или средств. Примером может выступить сообщение, видеозапись...

По целям общение бывает:

• Социальное – направлено на личностное развитие, на расширение, а также укрепление контактов между членами общества, установление и последующее успешное развитие отношений.
• Биологическое общение напрямую связано с удовлетворением естественных потребностей. Без него невозможно сохранение и постоянное развитие живых организмов.

По содержанию различают такие виды общения:

• Кондиционное – подразумевает обмен состояниями физиологического, а также психологического характера.
• Мотивационная коммуникация – используется людьми для обмена потребностями, желаниями, интересами, целями, взглядами, мотивами.
• Материальное – обмен различными продуктами человеческой деятельности, а также предметами.
• Деятельностная коммуникация – подразумевает обмен навыками и разнообразными умениями.
• Когнитивное общение – обмен приобретенными знаниями.

Формы общения

Современными людьми используются разные формы общения. Они зависят от характера, уровня и непосредственно цели диалога.

Самые распространенные формы общения:

• Неформальная – объединяет неофициальные связи.

Общение может развиваться и между сослуживцами, но, в данном случае, все контакты должны выходить за пределы служебных отношений. Например, дружба с коллегами в нерабочее время, встречи с товарищами и друзьями и т. п. Одну из форм неформального общения представляет общение членов семьи, родственников, близких людей.

• Ролевая – подразумевает связи разной продолжительности.

В ходе коммуникации люди могут играть разные роли. По отношению к себе подобным они осуществляют определенные функции. Например: бармен – клиент, доктор – больной, учитель – ученик, продавец – покупатель. Функционально-ролевой характер присущ также служебным и деловым отношениям. Отличием подобного контакта выступает продолжительность связи. Люди зачастую хорошо знают друг друга. Это в первую очередь касается тех, кто работает длительное время в одном коллективе.

• Анонимная форма общения – предполагает контакт между незнакомцами или людьми, которых не связывают никакие личные отношения.

Это могут быть связи, которые носят временный характер. Например: общение между пассажирами, зрителями, посетителями магазинов, театров, музеев, жителей определенных населенных пунктов. Люди встречаются, между ними завязывается не длительный контакт, и их дальнейшие пути расходятся.

Общение является основным признаком существования человечества. Трудно представить без него любую деятельность, усвоение ценностей, получение информации, развитие в человеке личности.

Как происходит процесс общения?

Любое общение – это единый процесс. Сначала между партнерами устанавливается психологический (доверительный) контакт, приводящий в итоге к логическому завершению. Акт общения, участниками которого являются двое или несколько людей, включает несколько этапов. А именно:

• Переключение внимания.

Человек должен переключить свое внимание на собеседника. Этап характеризуется тем, что предыдущая деятельность приостанавливается или отодвигается на какое-то время, а ей на смену приходит процесс изучения партнера. Эта фаза занимает всего несколько секунд, но ей нужно уделить максимум внимания. В ином случае могут возникнуть серьезные проблемы в ведении эффективного диалога.

• Установление контакта.

Непосредственно от психологического контакта зависит, кем будет произнесена первая фраза, и как партнер воспримет услышанное. Изучение собеседника еще продолжается, подбирается стиль и характер общения. Чтобы психологический контакт был налажен, оба участника должны стараться понять тип ситуации, которым определяются роли участников диалога. Связь на этой стадии зачастую устанавливается при помощи неречевых коммуникативных средств: слов используется мало. Контакт на психологическом уровне можно считать успешно установленным, когда оба участника уверены: собеседник «включился» и увлекся процессом общения.

• Обмен речевыми сообщениями.

Этап можно по праву считать основной ступенью коммуникации. Непосредственно в процессе обмена словесной информацией подбираются формы общения, его характер, а также язык. Данная фаза занимает большую часть отведенного на беседу времени. Но бывают ситуации, когда и для налаживания контакта помимо внимательности, также нужно немало времени.

В любом случае не стоит пренебрегать ни одним из перечисленных моментов беседы: недооценив их важность, вы рискуете остаться не услышанным и непонятым.

Какие существуют средства общения?

В ходе взаимодействия людьми применяются невербальные и вербальные средства общения. Психологи считают, что вербальная коммуникация предоставляет неполную информацию, позволяя человеку скрыть свои истинные намерения. А вот невербальное общение помогает выяснить множество моментов, о которых не принято упоминать в устной речи.

Трудно поспорить с подобными убеждениями, но в любом случае нужно учитывать, что все средства коммуникации важны и применимы, а их использование зависит от цели и обстоятельств. Например, в деловых переговорах, в основном, применяется вербальное общение: руководство зачастую не контролирует мимику и жесты, отдавая поручения работникам и, следя за порядком в коллективе. А вот чувственный и искренний процесс общение с любимыми, друзьями или родственниками трудно представить без невербальных проявлений. Здесь важны именно эмоции.

Вербальное общение: особенности

Главным средством вербальной коммуникации является речь. Она может быть внутренней или внешней, устной или письменной, чтением или слушанием. Данные средства общения можно охарактеризовать, как умение человека говорить, слушать, а также писать и воспринимать. К ним относятся и диалоги: с окружающими (их называют внешними), и непосредственно с самим собой (так называемые, внутренние).

В процессе вербального общения коммуникация осуществляется с помощью языка. Конечно же, людям, которые говорят на разных языках, трудно понять сказанное. Общепринятые правила коммуникации, а также определенные виды и формы общения, призваны упростить эту нелегкую задачу.

Вербальное общение: классификация по стилям

В русском языке существует несколько стилей вербального общения, помогающие доступно обмениваться информацией:

• Официальный стиль.

Он несет в себе информативную функцию, является языком законов. Тексты, при написании которых использовался официальный (деловой) стиль, отличаются точностью суждений и «сухими» выражениями, они «безликие» и стандартные

• Научный стиль.

Вербальное общение, в основе которого лежит использование научных терминов. В данном случае используется обобщенность, продуманная и логичная речь, связанная определенными понятиями.

• Художественный язык.

Данный стиль обладает яркими и выразительными средствами коммуникации.

• Публицистический стиль.

Его главной задачей является воздействие на слушателей. Этот стиль не приемлет четко установленных стандартов, и отличается ярким эмоциональным окрасом.

Еще существует разговорная речь, которая нередко встречается в литературе. Она имеет вид монолога или диалога на житейские, обыденные темы.

Вербальное общение: правила

Чтобы достичь намеченной цели нужно подчиниться общепринятым правилам и соблюдать культуру вербального общения. Иначе беседа может принести разочарование, а желаемый результат так и останется несбыточной мечтой.

• Обращайтесь к своему слушателю доброжелательно и с уважением, какую бы информацию вы не пытались ему донести, и как бы не относились к собеседнику.
• Старайтесь изъясняться грамотно и логично, следите за тем, чтобы разговор был последовательным.
• Не навязывайте свои взгляды, и не оценивайте человека или ситуацию в категоричной форме. Избегайте «острых углов». Если это неизбежно, то постарайтесь чтобы ваши замечания или претензии звучали тактично.
• Без веских причин не перебивайте собеседника, так как подобное может охарактеризовать вас, как личность с невысоким уровнем культуры общения.
• Выясните принадлежность собеседника к определенному социальному классу, нации, культуре, и только после этого подбирайте стиль речи.
• Придерживайтесь порядка высказываний.

Язык и общение: неразделимые понятия

С помощью языка люди имеют возможность выражать свои чувства и озвучивать мысли. Язык по праву считается основным средством человеческого общения. Его необходимость в разных аспектах жизни общества объясняется возложенными на него функциями. А именно:

• Коммуникативная.

Язык позволяет людям обмениваться информацией и знаниями, то есть полноценно общаться. Он необходим для взаимодействия с себе подобными.

• Когнитивная (познавательная).

Язык дает возможность получать знания из фильмов, передач, книг, а также от других людей.

• Накопительная (аккумулятивная).

Язык позволяет накапливать и хранить полученные знания. Людям свойственно вести дневники, записные книжки. Студенты и школьники хранят полученную информацию в тетрадях и конспектах. А если речь идет о глобальном, то это художественная литература, различные документы, справочники, энциклопедии и т. д

• Этническая.

Трудно представить жизнь людей по всему миру без языка общения. Именно он объединяет общины и целые народы, страны и группы людей.

• Чувственная, эмоциональная.

Язык помогает нам выражать эмоции, переживания, чувства словами. Конечно же, передать любые эмоции все же легче при помощи невербальных средств общения, но вместе с вербальными, они будут выглядеть более ярко и правдиво.

На язык общения также возложена конструктивная функция. С его помощью люди могут преподнести свои мысли в ясной форме, в устном или письменном виде.

Невербальное общение

Для многих людей в процессе общения главным является зрительный контакт. Он помогает понять настроение, внутренний мир, взгляды собеседника. К примеру, по расширенным зрачкам можно сделать вывод, что человек нервничает, а значит, что ему неприятна тема разговора или он говорит неправду.

Выражение лица может продемонстрировать намного больше, нежели язык. Общение с помощью мимики способно передать все известные эмоции. Люди должны учиться не только «считывать» информацию с лица собеседника, но и уметь демонстрировать свое состояние, и создавать нужное впечатление. Одним из самых простых и доступных невербальных средств общения является улыбка, которая обезоруживает, располагает и настраивает на нужный лад.

Любой человек, помимо речей и внешнего вида, производит впечатление жестами. Используйте их в разговоре, показывая свое расположение к окружающим. Благие намерения и расположенность можно продемонстрировать открытыми ладонями. Главное, при ведении диалога соблюдать дистанцию. Для многих людей слишком близкое расположение неприемлемо, они воспринимают это как вторжение в личное пространство.

Невербальное общение также включает прикосновения, которые несут в себе немало информации. О настроении собеседника, и его отношению к вам можно судить по рукопожатию, объятиях при встрече, поцелуях и т. д.

В любом случае, невербальные и вербальные средства общения существуют в тесном сплетении. Одна и та же фраза, сказанная с разной интонацией, может быть насмешливой или хвалебной, лестной или искренней.

Психология общения

Все мы являемся социальными существами (членами социума). Трудно представить чтобы человек, живущий в обществе, совсем не контактировал с людьми, представителями того же общества. Нам приходится ежедневно вступать в различные коммуникативные процессы: разговаривать с коллегами по работе, друзьями и приятелями, родственниками, обслуживающим персоналом и т. д. Но если для одних людей процесс общения не представляет никаких сложностей, то для других налаживание контакта приносит настоящие душевные муки.

Почему так происходит?

Суть и основные принципы общения с людьми

Все секреты, тонкости, а также правила взаимодействия людей изучает психология общения. Это один из многочисленных разделов науки психологии, основной задачей которого является исследование особенностей коммуникаций, а также определение закономерностей и правил. Используя их любой человек сможет научиться правильно общаться, избегать «острых углов» и других трудностей в ведение беседы.

Общение в психологии разделяется на несколько типов: дружеское, деловое, интимное. Все перечисленные типы имеют общую характеристику: люди, участвующие в коммуникации, помимо информации, также делятся эмоциями и чувствами. Основное правило психологии общения сводится к тому, что собеседники должны обращать внимание не только на свою речь, но и понимать важность мимических движений, жестов, интонации. Эмоциональный окрас всего произнесенного играет важную роль, и оказывает влияние на итог беседы. В ходе общения собеседниками воспринимаются не сухие факты, а постоянный информационный поток, который передается как невербальным, так и вербальным путем.

Развиваем коммуникативные способности

Чтобы научиться «слышать» и понимать людей в процессе общения, анализировать их эмоциональное состояние и подстраиваться под него, психологи советуют постоянно совершенствовать коммуникативные навыки и способности. Перечисленные ниже приемы помогут справиться с поставленной задачей очень быстро:

• Изучение собеседника и наблюдательность.

Ведя беседу, нужно постоянно следить за человеком, оценивать его жесты, слова, мимику, поведение и даже манеру одеваться. Подобные нюансы помогут сделать выводы и понять, какой сферой деятельности партнер занимается, определить его материальное положение, к какой общественной группе относится. Сделанный анализ поможет выбрать идеальный стиль общения.

• Самообразование и расширение кругозора.

Человеку, который знает немало полезного и захватывающего, владеет информацией обо всем происходящем в мире, а также обладает умением грамотно и доступно ее преподнести собеседникам, всегда будет вызывать интерес у окружающих.

• Работа над собой и совершенствование коммуникативных навыков.

Постоянное общение с людьми – не знакомыми или знакомыми, позволяет развивать навыки коммуникации, а также преодолевать барьеры, которые могут возникнуть в общении. Интуитивно подстраиваться под собеседников можно научиться за короткое время. Для этого нужно вступать в диалог с абсолютно незнакомыми людьми. Спрашивайте маршрут или время, интересуйтесь информацией о товаре у консультантов магазинов, общайтесь с попутчиками.

• Изучение и соблюдение общепринятых норм этикета.

Психология общения предполагает определенные правила, а также нормы поведения, которые должны быть известны каждому человеку. Они приняты обществом, и являются обязательной составляющей удачного диалога.

• Контроль над эмоциями и способность «считывать» эмоции других людей.

Значительный поток информации передается с помощью невербальных средств общения, а значит, для эффективного взаимодействия необходимо научиться понимать эмоциональный фон собеседника. Люди, которые смогли развить в себе эту способность, намного успешнее в общение: ведя диалог, они обращают внимание на душевное состояние партнера, а не только на произнесенные слова.

Культура общения: учимся вести эффективный диалог

Культура общения может немало рассказать о человеке. А именно, поведать о том, как он относится к окружающему миру и людям, о его взглядах и уровне интеллекта. Данное понятие используется для анализа способности каждого носителя языка применять его в общение с окружающими. Культурой общения принято называть умение взаимодействовать со знакомыми и малознакомыми людьми при помощи речи, мимики и жестов.

Чтобы общение приносило радость, и было максимально эффективным нужно придерживаться определенных правил:

• Формулируйте свои мысли четко и точно.

Определитесь, что именно вы планируете донести до собеседника. Что он должен постигнуть в ходе беседы, в чем заключается главная мысль, какие ваши взгляды на ситуацию? Вместо того чтобы сразу перейти к сути, мы нередко проводим время в разговорах о поверхностных, не столь важных вещах. Для результативного общения с людьми, прежде всего, необходима внутренняя ясность и честность по отношению к самому себе. Обращайте внимание на точность высказываний, подбирайте «правильные» слова, которые являются отражением ваших взглядов, чувств, переживаний.

Культура общения предполагает соблюдение хороших манер и чувства такта. Но следите за тем, чтобы прекрасные манеры и воспитанность не мешали вам высказываться правдиво. Люди ощущают, когда им говорят неправду, и любая неискренность может навредить. Честность важна не меньше такта.

• Определяйте общие взгляды.

Наши переживания и высказывания становятся намного глубже и убедительнее, когда мы мыслим многообразно. Именно многообразие обогащает наш внутренний мир, и помогает наладить общение с людьми. Совершенствуйтесь, учитесь искусству объединять даже противоположные взгляды. Пытайтесь определить взгляды, убеждения и интересы собеседника – это поможет отыскать общие ценности, перспективы и цели. В ином случае достигнуть взаимопонимания будет очень трудно. Никогда не забывайте, что разные точки зрения расширяют наш кругозор.

• Научитесь слушать и оценивать.

Культура общения заключается в умении не только красиво говорить, но и слушать. Люди узнают друг друга через слова, поступки, движения, мимику. Во время диалога наблюдайте за партнером, отмечайте, какие темы он развивает с удовольствием, а каких старается избегать. Иногда молчание и наблюдения позволяют узнать о человеке намного больше, нежели речь.

• Не бойтесь брать на себя ответственность.

Не спешите винить собеседника, если он вас не понял или не услышал. Возможно, вы не нашли нужные слова и недостаточно четко высказали просьбу или информацию. Попробуйте снова сформулировать свою точку зрения, и наладить контакт. Культура общения предполагает гибкость. Ищите способы передавать свои мысли по-разному. Если понадобится, переформулируйте фразы, поищите другие слова, которые смогут выразить то, что вы на самом деле чувствуете

Стили общения

Стили общения зачастую задают характер и манеру поведения людей при их взаимодействии с другими членами общества. Выбор коммуникативной манеры определяется множеством факторов: мировоззрением, уровнем культуры и воспитанности, положением в обществе, личностными особенностями и т. д. Тяжело ответить на вопрос, сколько всего есть стилей общения?

Определенные стили действий и поведения диктуются жизненными ситуациями. В зависимости от обстоятельств люди могут по-разному себя «подавать». Неправильная самоподача может значительно затруднить общение.

Стилем общения можно считать склонность к определенной манере ведения диалога, готовность к коммуникации, направленность мыслей. Он выражается в том, как человек ведет себя в различных ситуациях.

Стиль, в то же время, не может полностью обуславливать общение личности. Люди могут общаться по-разному, исходя из обстоятельств, настроения и ситуации. К примеру, если определенный человек склонен к манипулятивному стилю, он не обязательно будет по-деловому общаться с близкими друзьями или родственниками.

• Гуманистический стиль

Данный стиль включает в себя многие формы общения. Он представляет собой равноправный диалог, при котором люди стремятся достигнуть полного и глубокого взаимопонимания. Собеседник хочет быть понятым и услышанным. Надеется на поддержку, сопереживание, совет. Подобное общение не преследует никаких целей, оно вызвано происходящими событиями. Именно такой диалог является наиболее искренним и добрым из всех известных. Одним из методов, которым руководствуются стороны, выступает обоюдное внушение. Партнеры хотят донести друг другу, что они достойны доверия, готовы не только рассказать, но и выслушать.

• Императивный стиль

Принуждение собеседника к определенным решениям или поступкам, а также желание взять контроль над поведением другого человека является главной целью императивного общения. Подобная форма взаимодействия носит авторитарный характер. Средствами влияния выступают требования, указания, а в некоторых случаях и приказы. Эффективно и широко императивное общение применяется в отношениях руководства и подчиненных, работе, которая предполагает быстрого реагирования и т. д.

• Ритуальный стиль

Этот стиль определяется культурой человека, определенными ритуалами. Основной задачей людей является связь с обществом, а также утверждение того, что каждый человек – это часть общества. Собеседник представляет собой атрибут ритуала, без которого диалог будет невозможен.

Существует большое количество ритуалов, в которых людям предназначены некие роли. Ритуалы предполагают от участников четкого знания и следования правилам игры.

Прекрасным примером ритуального стиля общения служит приветствие при встрече, вопросы о делах и здоровье и т. д. Различие культур предполагает разность ритуалов. Если американцы на вопрос: «Как дела», зачастую отвечают: «Отлично», то у нас принято без лишнего стеснения преподносить всю правду существования, сетуя на жизнь, и выказывая недовольство подобному раскладу дел. Человек, который не привык к такому, испытает настоящий шок.

Иногда мы с большим удовольствием участием в ритуальном общении, а порой наши действия носят автоматический характер.

• Манипулятивный стиль

В ходе общения собеседник воспринимается как объект достижения собственных целей. Манипулятивный стиль подразумевает демонстрацию тех фактов, которые помогут добиться желаемого. Другими словами, человеку «подсовывается» наиболее выгодный стереотип с нашей точки зрения. Если же оба собеседника имеют собственные цели, и они стремятся изменить точку зрения друг друга, то победителем окажется тот, кто знаком с навыками эффективного общения, знает психологию человека, и умеет оказывать влияние посредством речи и мимики.

Манипуляцию нельзя считать негативным явлением. Решение многих профессиональных задач предусматривает именно манипулятивное общение. Если мы пытаемся научить человека, убедить его в чем-то, то просто обязаны использовать именно этот стиль. Насколько будут эффективны данные процессы, зависит от уровня понимания техники, законов и особенностей общения.

Главное, чтобы повседневный стиль общения не был сведен к манипуляциям. Регулярное применение данного метода может стать привычкой, и любые коммуникационные контакты будут проводиться по одному и тому же сценарию: подталкивания, убеждения и манипуляции.

Правила общения

Каждый день мы находимся в окружении людей: знакомых или незнакомых. Мы контактируем с друзьями, коллегами по работе, родственниками, случайными встречными и т. д. То есть общение с людьми может происходить как по нашему желанию, так и против нашей воли. В любом случае мы стремимся достичь взаимопонимания с окружающими, но, к сожалению, не всегда получается. Именно поэтому психологи рекомендуют придерживаться определенных правил общения. Благодаря им можно добиться расположения других людей, а также заслужить репутацию прекрасного собеседника.

• Проявляйте интерес к другим людям.

Вы не сможете наладить контакт с человеком, если вас интересует только собственная персона. Главное, проявляйте неподдельное внимание. Поверьте, о фальши, обмане и неискренности «расскажут» ваши жесты и глаза, даже если слова будут теплыми и лестными.

• Будьте осторожны с критикой.

Зачастую люди не любят, когда их критикуют, а тем более высмеивают. Если вы все же осмелились на подобное, то помните, что все может вернуться бумерангом. Не бойтесь говорить о своих ошибках и промахах – это всегда располагает людей, и они начинают по другому воспринимать критику в свой адрес. В любом случае критикуйте поступки или действия, а не личность.

• Не скупитесь на похвалу.

Сосредотачивайте внимание на достоинствах других людей, хвалите. Пускай их таланты и достоинства не столь очевидны, но услышав ваше восхищение, они проникнутся желанием оправдать ваши ожидания. Старайтесь замечать в окружающих хорошее, и не обращать внимания на недостатки. Комплименты, которые слетят с ваших уст, проложат дорожку к сердцу собеседника. В любом случае, они будут отличным началом диалога.

• Слушайте собеседника.

Умение слушать зачастую ценится больше умения говорить. Дайте человеку высказаться, и только после этого рассказывайте о себе. Поверьте, люди будут слушать вас с большим интересом, только после того, как «выльют» вам душу.

• Говорите спокойно и мягко.

Люди не любят приказного тона, они зачастую избегают общения, в котором ими повелевают, указывают, как надо поступать в той или иной ситуации, поучают. Вместо приказов используйте просьбы и предложения. Ни в коем случае не возвышайте себя над окружающими.

• Правила общения обязательно подразумевают уважение.

Уважайте мнение других людей, каким бы оно ни было. Не нужно ссориться, и на повышенных тонах доказывать неправоту собеседника. Ему вряд ли понравятся грубые слова о его неверных, на ваш взгляд, суждениях. Единственное, что у вас получится – вызвать протест и негодование, тем самым затруднив восприятие всего сказанного ранее. В случае, когда разговор все же перешел в выяснение отношений, спокойно воспринимайте претензии и упреки, которые будут звучать в ваш адрес. Иначе, вы только укрепите желание противоположной стороны доказывать собственную правоту.

• Дарите людям улыбку.

Перед улыбающимся и добродушным человеком не смогут устоять даже враждебно настроенные люди. От них заряжаешься положительной энергией и теплом, и создается впечатление, что мир прекрасен. Пытайтесь улыбаться, даже если жизнь преподносит неприятные сюрпризы, а настроение оставляет желать лучшего. Улыбка делает наши лица красивыми и соблазнительными.

Перечисленные правила общения помогут вам легко налаживать контакты даже с малознакомыми людьми, и поддерживать теплые отношения с близкими. Но самое главное, вы сможете без особых усилий добиваться поставленных целей.

Деловое общение

Под деловым общением подразумевают сложный процесс взаимодействия, во время которого люди обмениваются опытом, информацией, знаниями, с целью решения назревшей проблемы и достижения поставленной цели. Развитие подобных контактов происходит на профессиональном уровне в служебной сфере. Особенностью данного процесса выступает регламентированность, то есть участники обязаны придерживаться норм поведения: делового этикета. Обязательным также является соблюдение речевого этикета.

Деловое общение условно делят на косвенное и прямое. В первом случае между участниками переговоров есть дистанция, а во втором – контакт непосредственный. Именно он обладает максимальной результативностью.

В процессе делового общения обязательно ставятся задачи, то есть существует конкретная цель переговоров. Прекращение взаимодействия одним из партнеров без потерь, которые коснутся обеих сторон, невозможно.

Деловое общение может проводиться в форме совещания, переговоров, выступления, беседы.

Деловая беседа

Основными функциями деловой беседы выступают: разработка и поиск стратегий, обмен знаниями и деловой информацией, мотивация партнеров, а также стимулирование их активности.

Деловые беседы бывают долгосрочными и непродолжительными, неофициальными и официальными, добровольными и принужденными, результативными и безрезультатными.

Целью деловой беседы являются:

• презентация собственных профессиональных достижений;
• достижение ожидаемого результата;
• само продвижение своего имиджа. Презентация себя с лучшей стороны для расположения к собственной персоне всех участвующих сторон;
• привлечение делового интереса;
• достижение взаимопонимания;
• сбор информации, касающейся личной и деловой сферы жизни партнера.

Как бы ни проходила деловая беседа, нельзя нервничать и разрывать связи. В любом случае нужно пытаться сохранить дружелюбные и доброжелательные отношения, так как мир тесен, и может быть через время, еще придется общаться с участниками «неудачных» переговоров.

Планирование делового общения

Чтобы деловая беседа была эффективной, к ней нужно предварительно подготовиться. При планировании необходимо обратить внимание на следующие задачи:

• определить и скрупулезно продумать цель дискуссии, обратив внимание на каждую мелочь;
• проработать способы воплощения желаемого в жизнь;
• подобрать и проанализировать средства и способы, которые станут стимулятором активности участников беседы, и нейтрализуют проявление отрицательных эмоций.

Человеку, планирующему деловую беседу, нужно не только разработать план действий и установить цели, но и определить тактику своего поведения, то есть стратегию. Продумать до мелочей свое вступительное выступление и ответы на вопросы, которые возможно будут поставлены оппонентами.

В любом случае нужно оставаться доброжелательным и проявлять интерес к собеседнику – это поможет создать атмосферу доверия.

Деловая беседа: проведение

Составными компонентами деловой беседы являются вступительная и основная части, а также завершение.

Вступительная часть – это начало беседы, в ходе которой передается информация. Чтобы деловое общение принесло ожидаемые плоды, необходимо уделить этой части особое внимание. На данном этапе нужно наладить психологический контакт, проанализировав эмоциональное состояние собеседника.

Обязательно нужно придерживаться основных правил коммуникации. Участникам беседы необходимо какое-то время для адаптации. Непонимание между собеседниками может возникнуть по причине несоблюдения приемов, характерных для вступительной части.

В основной части разговор ведется по существу. Сложившаяся ситуация рассматривается с разных сторон. Выдвигаются аргументы или опровержения. Собеседники обязательно должны дать друг другу высказаться, показать свое умение не только говорить, но и слушать. Также необходимо попытаться понять точку зрения оппонента, с помощью уточняющих вопросов. Только так можно определить взгляды человека.

Все задаваемые в процессе делового общения вопросы, должны быть тактичными и конкретными, а главное обоснованными.

Не нужно делать ставку на чрезмерную категоричность суждений, так как это может стать причиной полного фиаско. Фразы, например «в данном случае не может быть нескольких мнений», не помогут расположить собеседника, а наоборот снизят его благосклонность.

Часто у людей, которые одинаково образованы и эрудированы, не получается прийти к общему мнению, не выходит договориться. Дело в том, что на все окружающее они смотрят со своей точки зрения, и зачастую не приемлют возражений и чужих взглядов. В данном случае, наладить контакт очень трудно. Главное, в процессе разговора, главную мысль озвучивать последовательно и грамотно. Это поможет раскрыть основные факторы, сделать определенные выводы и прийти к конкретному решению.

Деловое общение предполагает дружелюбность, тактичность и способность проявлять самокритичность. Все возражения нужно выслушивать терпеливо и спокойно.

Особенности общения: диалог на разных уровнях

Современная жизнь, отличающаяся быстротечностью, насыщенностью и новейшими технологиями – это наносит отпечаток на все сферы деятельности человека, в том числе и на его общение. К особенностям общения современного человека можно отнести:

• Значительное увеличение числа контактов, которые можно охарактеризовать как вынужденные.

С этим наиболее часто сталкиваются жители густонаселенных городов, где в силу образа жизни, случайные контакты становятся неизбежными. Посещение торговых центров и покупка товаров, поездки в общественном транспорте и т. д. Подобных контактов может быть очень много, но все они поверхностные и недолговечны.

• Увеличение процента мнимого общения.

Его еще можно охарактеризовать, как кажущееся или воображаемое. Например, человек каждый день смотрит одну и ту же передачу, и ему начинает казаться, что он уже хорошо знаком с ведущим.

• Несоответствие средств, видов, глубины и содержания коммуникативного взаимодействия также является одной из особенностей общения людей в современном обществе.

Человек легко может устанавливать и налаживать контакты с людьми, находящимися за сотни километров от него, и при этом ощущать «пустоту». Средства связи, какими бы современными они не были, не заменят личных встреч и разговоров по душам. Этим и объясняется актуальность фразы «одинокий в толпе».

Поверхностное и непродолжительное общение существенно понижает его качество. Качество коммуникации зависит от числа потребностей, которые люди удовлетворяют в процессе беседы, и уровня взаимодействия. Известно несколько уровней, каждый из которых предполагает применение разных психологических приемов.

Уровень игровой

Игровой является одним из самых часто используемых уровней общения. Его можно наблюдать в разговорах между хорошими приятелями и друзьями. Он характеризуется искренностью, раскрепощенностью, веселостью, открытостью, прямотой. Люди обсуждают любые темы, отпускают шутки и рассказывают смешные истории, обмениваются новостями, поддерживают и дают советы. К игровому уровню общения можно отнести и флирт между парнем и девушкой. Главное, чтобы диалог оставил в сердце радостные эмоции и приятные чувства.

Уровень деловой

Этот уровень используется в том случае, когда человеку необходимо держать с собеседником профессиональную дистанцию. В деловом уровне общения обязательно обращают внимание на характер человека, его возраст, взгляды, интересы. Собеседников зачастую объединяет общая цель, а на первое место ставится совместное дело. Беседа невозможна без серьезного отношения друг к другу, и взаимного уважения.

Уровень скрытый (уровень масок)

Человек не готов раскрыть свое внутреннее «я», разговаривать откровенно, показывать истинное отношение к собеседнику. Он как будто надевает маску, под которой прячет свое истинное лицо, собственные эмоции и чувства. Зачастую так себя ведут с людьми, которые неприятны. Порой человеку приходится демонстрировать радость, хотя в душе «ликует» противоположное чувство. Маски могут быть разными: скорби, печали, восторга, заинтересованности, брезгливости и т. д. В арсенале каждого из нас точно есть одна, а может быть и несколько масок. Периодически людям действительно нужно играть роли, главное, не увлекаться, и помнить свое истинное предназначение, себя настоящего.

Уровень манипуляционный

Название говорит, что общение сводится к достижению собственных целей с помощью другого человека. Прекрасный пример данного уровня работа менеджеров и консультантов, которые ставят перед собой задачу любой ценой продать услугу или продукт. В некоторых случаях для достижения желаемого используется шантаж или угрозы. Но зачастую это всего лишь неискренние слова или лесть.

Уровень простой (примитивный)

Примитивный уровень отличается тем, что человек не имеет желания контактировать с собеседником, он практически не слушает, так как ему абсолютно не интересно. Причиной подобного может быть беглая, непонятная речь или бедный словарный запас. С примитивным уровнем можно столкнуться, общаясь с невеждой или пьяным. В данном случае, главное, не довести диалог до конфликта, пытаться говорить сдержанно и спокойно, сглаживая острые углы.

Общение с ребёнком

Родители должны понимать, что общение с ребёнком ни в коем случае не может заключаться в обмене сухой информацией. Прежде всего – это обмен чувствами, эмоциями, мыслями, жестами. Взрослые обязаны внимательно слушать детей, и самое главное, их слышать.

Мамы и папы не должны забывать, что именно они дали ребёнку жизнь, и несут ответственность за его эмоциональное и моральное воспитание, а не только за физическое здоровье. Не унижайте и не подавляйте своих детей, и не бросайтесь фразами наподобие: «Ты еще слишком мал, чтобы это понять». Неокрепший в психическом плане организм ребёнка все воспринимает буквально, и в дальнейшем ему будет очень трудно адаптироваться в обществе. Направляйте энергию малыша в нужное русло, и давайте ему свободу действий.

Общение с младенцем: наблюдаем и делаем выводы

Общение с ребёнком начинается с первых дней его жизни. Своим взглядом, изменением выражения лица, криком малыш показывает, что он уже готов к общению. Для того чтобы понять кроху, взрослые должны постоянно наблюдать за его поведением.

Через несколько недель после рождения ребёнок начнет издавать различные звуки, сопровождая их эмоциями грусти или радости, пытаясь таким образом решить насущные проблемы. От того, насколько хорошо родители научатся слышать и понимать своего ребёнка, напрямую зависит успех общения.

Этот опыт также окажет влияние на построение отношений с окружающими в будущем, которое зачастую строится по подобию общения с самыми родными и близкими людьми.

Все дети индивидуальны, и найти подход к каждому из них совсем непросто. Несмотря на это, родители должны приложить максимум усилий, чтобы малыш не замкнулся в себе, и всегда легко шел на контакт.

Развитие общения с ребёнком: советы родителям

Несколько несложных рекомендаций помогут понять, как именно нужно строить общение с ребёнком, чтобы оно приносило радость и детям, и взрослым.

• Любую информацию, которой хочет поделиться с вами ребёнок, слушайте очень внимательно, анализируйте все сказанное.
• Старайтесь показать, что он всегда может на вас рассчитывать: вы готовы к общению и сотрудничеству.
• В ходе разговора, учитывайте эмоциональное состояние вашего ребёнка.
• Будьте правдивы и искренни. В ином случае, малыш почувствует фальшь и перестанет вам доверять. Восстановить утраченное доверие очень сложно.
• Все его идеи воспринимайте с уважением. Не смейтесь над переживаниями и взглядами малыша, проявляйте понимание. Не унижайте, и не придирайтесь. Старайтесь обойтись без критики.
• Обращайте внимание на выбор времени и места для общения с ребёнком. Не начинайте диалог, когда он уставший, напряженный. Дайте малышу отдохнуть, расслабиться, подкрепиться, и только после этого скажите, что вас беспокоит. Также не стоит заводить беседу, находясь в плохом расположении духа. Это ни к чему хорошему не приведет, так как вы можете не сдержаться, и выплеснуть всю злость на ребёнка.
• Если вы чувствуете, что общение с ребёнком не приносит ни вам, ни ему удовлетворения, или вызывает сильные негативные эмоции, то стоит обратиться за помощью к психологу. Специалист поможет выяснить причину трудностей и посоветует способы налаживания отношений.
• Обязательно хвалите ребёнка за умение слушать и вести беседу. Это будет мотивацией к доброжелательному и душевному общению в дальнейшем.

Для того чтобы развитие общения с ребёнком приносило удовлетворение, нужно серьезно относиться к его проблемам, разбираться в том, что его волнует, научиться слышать каждое слово, и демонстрировать свою заинтересованность. Это поможет поддерживать постоянный контакт с малышом, и он будет делиться с вами всеми радостями и печалями, а также слушать то, что ему рассказывают взрослые.