Сначала человек работает много и с удовольствием. Через некоторое время появляется усталость, а вместе с ней и негативные эмоции в адрес клиентов, коллег, начальства и даже домочадцев. Вчерашний трудоголик теряет интерес к работе и накапливает раздражение, в результате чего любимая работа превращается в пытку. Примерно так дает о себе знать синдром эмоционального выгорания. Согласно данных социальных опросов, жертвой его рано или поздно становится 80% работающего населения нашей страны. Попробуем разобраться в причинах и основных проявлениях этого неприятного состояния.
Усталость и стресс как причина негативных эмоций
Бизнес-тренеры постоянно повторяют: «Если найти дело по душе, работать точно не придется, да и усталость чувствоваться не будет». На самом деле даже на любимой работе случаются моменты, когда напряжение и стресс берут свое, и не остается сил даже на то, чтобы вежливо ответить клиенту, не говоря уже об улыбке. Если такое случается изредка — это нормально. Значительно хуже, когда такое состояние становится нормой.
Отношения в коллективе тоже не самые хорошие. Нет сплоченности, у человека складывается впечатление, что его не любят, не замечают, не ценят, в общем появляются так называемые эмоции одиночества.
В процессе общения с коллегами постоянно присутствует раздражение — одна анекдоты дурацкие рассказывает, другая проблемами домашними всех утомила, а третья противно причмокивает, когда пьет кофе. И так хочется на очередном корпоративе, когда начальник просит произнести тост, сказать: «Да отстаньте вы уже от меня наконец!». Ну какие тут могут быть положительные эмоции?
Без эмоций: отсутствие мотивации
Кажется, что все усилия напрасны. Сколько бы ни старался — это никак не отражается ни на отношениях с начальством и коллегами, ни на зарплате. Человек чувствует себя невидимкой. Кажется, что если он исчезнет, никто этого не заметит. В результате негативные эмоции постепенно вытесняют позитивные. Становится все труднее заставлять себя работать, начинается бесконечная прокрастинация и торг с собой: «Сейчас я обязательно сделаю этот отчет, только сначала буквально на пять минут загляну в Инстаграм».
В большинстве случаев эмоциональное выгорание наступает в результате нарушения баланса «работа — удовлетворение». Под последним следует понимать заметный результат, полученный в результате трудовой деятельности. На одном из форумов представители разных профессий регулярно рассказывают, какие положительные эмоции они получают от своей работы: врач скорой помощи спас девушку, адвокат помог избежать заключения невиновному человеку, учитель гордится своими выпускниками, поступившими в престижные ВУЗы. И все они говорят, что самые приятные эмоции появляются, когда видишь хороший результат собственного труда. Если человек не замечает результатов своей трудовой деятельности и получает от работы только негативные эмоции — это тревожный признак.
Зачем человек ходит на работу? Есть ли что-то, к чему он стремится каждый день? Ну, кроме как ради того, чтобы в конце месяца получить зарплату? Вместе с утратой мотивации появляются и другие проблемы — снижение производительности труда, недобросовестное выполнение своих должностных обязанностей, безразличное отношение к клиентам. Последнее часто случается у людей помогающих профессий — врачей, педагогов, социальных работников.
Как вернуть положительные эмоции в рабочий процесс?
Как справиться с эмоциональным выгоранием и вернуть в рабочий процесс положительные эмоции расскажем на примере определенных ситуаций:
-
Отсутствие контроля
Выгорание часто настигает сотрудников компаний с недостаточно хорошей организацией рабочего процесса. Человек планирует одно дело, а оказывается, что его уже не нужно делать или следовало закончить еще вчера. В этом случае причиной негативных эмоций становится ощущение полной утраты контроля над своей деятельностью.
В этой ситуации имеет смысл поговорить с начальником и попросить его обозначить круг обязанностей и критерии оценки результатов. Если это не представляется возможным, стоит задуматься, как долго можно будет выдержать такой стиль работы? Или может пора уже поискать другое место?
-
Чрезмерная загруженность
Иногда загруженность на работе заставляет человека чуть ли не рассвет встречать в офисе. Возможно, ощущение собственной нужности некоторое время доставляет приятные эмоции. Тем не менее, замученность — это не всегда успешность. Тем более, если работа отнимает львиную долю времени, ни на что другое сил просто не остается.
В этом случае нужно вспомнить о себе и постараться найти баланс, при котором можно будет сохранить эффективность собственного труда и не превратиться в загнанную лошадь. Варианты могут быть разными — перейти на фриланс или неполный рабочий день, отказаться от руководящей должности, найти работу с гибким графиком.
-
Рутина
Если с утра до вечера выполнять одну и ту же работу — заполнять одни и те же документы, задавать людям одни и те же вопросы — то в один прекрасный момент все это будет вызывать не только негативные эмоции, а и тихую ненависть.
Что делать? Внести разнообразие в рабочую рутину. Можно поговорить с шефом и предложить ему обновить функционал или вообще сменить направление. Другой вариант — поиск новых путей решения старых задач. Творчество — эффективная прививка против эмоционального выгорания.
-
Много проблем
Специалисты, постоянно общающиеся с людьми (врачи, преподаватели, работники сферы услуг), больше, чем остальные рискуют столкнуться с эмоциональным выгоранием, потому как их профессия требует значительной эмоциональной отдачи. Если принимать близко к сердцу все беды пациентов и реагировать на настроение каждого ученика или клиента, никаких душевных сил не хватит. И зачастую они на самом деле заканчиваются.
Что делать? Контролировать свое эмоциональное состояние и стараться сразу уничтожать первые признаки надвигающегося выгорания. Чтобы сохранить позитивное общение с другими людьми, нужно вовремя переключаться. Находите время для того, чтобы какое-то время побыть в одиночестве или заняться любимым делом. Хорошим источником положительных эмоций может стать любая физическая активность. А еще нужно научиться не думать о работе дома. Закрывая дверь рабочего кабинета, забывайте о профессиональных проблемах, думайте о другом. Именно поэтому школьные группы в соцсетях и общение в родительских чатах в нерабочее время — не самый хороший вариант для отдыха.
