Наверняка каждому из нас хоть раз в жизни приходилось устраиваться на работу, а соответственно, общаться с работодателем. У кого-то всё прошло гладко, без сучка и задоринки, а кто-то столкнулся во время разговора с открытыми провокациями и даже хамством. Что это было? А всего лишь проверка на прочность и стрессоустойчивость. Что же можно посоветовать тем, кто попал на такое собеседование?
Экстремальный найм
Сама идея стресс-интервью довольно молодая. Она появилась примерно в середине прошлого века, зародившись в недрах военных ведомств. По понятным причинам кадры для силовых структур подбирают такие, чтобы, как говорится, и в огонь, и в воду. Проще всего проверить человека — это устроить ему нестандартное собеседование, попытавшись вывести из себя. Для военных очень важно, чтобы на человека можно было положиться, но такие же требования приветствуются при наборе пожарных, полицейских, сотрудников МЧС.
Постепенно их опыт переняли и вполне мирные компании и организации, особенно такие, где каждый специалист на вес золота. Это особенно касается рекрутинга на руководящие позиции, а также те, которые предусматривают роль первого помощника руководителя. Не секрет, что такие люди вынуждены работать в условиях многозадачности, решая самые разные вопросы, общаясь с людьми, организовывая встречи, в том числе в неформальной обстановке и даже следя за питанием и одеждой начальника. Кроме того, к нервным и неспокойным профессиям можно отнести журналиста, рекламного и страхового агента, сотрудника кредитного отдела, менеджера по продажам.
Одной из самых известных жертв стрессовой мистификации стал композитор Арам Хачатурян. Он пришёл на встречу к Сальвадору Дали и был приятно удивлён, когда в комнате играл его «Танец с саблями», но время шло, а Дали не появлялся. Порядком устав от томительного ожидания, он вдруг увидел Дали, который пронёсся мимо по разным версиям: одетый, нагой, нагой на лошади. После чего представительный мажордом сообщил, что «аудиенция окончена».
Кошки-мышки
Стрессовое собеседование можно сравнить с игрой в «кошки-мышки». Задача интервьюера — выбить вас из колеи, заставить нервничать, чтобы посмотреть, как вы ведёте себя в нестандартной и некомфортной ситуации. Задача соискателя — понять, что это лишь игра, и подыграть эйчару. Это самый предпочтительный и выигрышный вариант. Зачастую человеку даже в голову не приходит, что его таким образом проверяют. Он думает, что интервьюер — просто самодур, или в компании какая-то нездоровая политика. Правильное поведение на собеседовании — сохранять лицо, не отвечая на провокации, а нередко и откровенную агрессию. Да, зачастую это не так-то просто, но именно такое поведение может стать проходным билетом на интересующую должность.
Если вы поняли, что это стресс-интервью, то главное — не «расколоться». Иначе есть риск задеть специалиста, а значит, вам не видать должности как своих ушей.
Выиграть до начала игры
Продемонстрировать свою стрессоустойчивость можно ещё до начала собеседования, как в случае с Хачатуряном. Если интервьюер просит подождать, ссылаясь на срочные и непредвиденные дела, а сам не спеша прогуливается по коридору прямо перед вашим носом, шутит с коллегами и явно никуда не торопится, то вам ни в коем случае нельзя показывать своего нетерпения. Покажите, что вас не так-то просто вывести из себя. Займитесь чтением книги или просмотром любимого сериала, не забыв надеть наушники. Так вы сможете продемонстрировать специалисту, что умеете с пользой использовать свободное время.
Подготовиться
Первое, что нужно сделать — изучить отзывы в интернете. Возможно, вам повезёт, и вы натолкнётесь на отзыв именно о стрессовом интервью, которое было проведено в данной конкретной компании. В любом случае стоит изучить всю возможную информацию о работодателе или компании в сети, возможные претензии к ней и истории бывших сотрудников. По понятным причинам работающие в компании делиться своим мнением на просторах интернета не будут.
Хотите знать, как успешно пройти собеседование? Вы должны идти на него, будучи во всеоружии. Как правило, оно проводится после знакомства с резюме, а значит ваша задача — подготовить ответы на все возможные вопросы эйчара. Если в вашей профессиональной биографии есть какие-то двусмысленные факты, если вам приходилось увольняться с работы после конфликта с начальством, то имеет смысл подготовить достойное объяснение этому явлению, не оправдываясь и не сваливая всю вину на нехорошее начальство.
Используйте приём «Да, но…». То есть вы соглашаетесь со всеми обвинениями в свой адрес, но при этом добавляете уточняющую и дополняющую информацию, не столько раскрывающую суть конфликта на старом месте, сколько выигрышно преподносящую вас как специалиста.
Не бояться рассуждать логически
Зачастую вопросы интервьюера вовсе не предусматривают получение точного и конкретного ответа. Скорее он хочет проследить ход ваших мыслей, посмотреть, как вы рассуждаете и к какому выводу приходите. В этом случае будет оцениваться не результативность, а желание найти решение или хотя бы приблизиться к нему. Возможно, это будет входить в ваши непосредственные обязанности — вести переговоры и убеждать людей в том, что им нужен именно вы.
Не бойтесь брать паузу, просить время для обдумывания. Лучше показаться тугодумом, чем выскочкой, который сначала говорит, а потом думает.
Сохранять невозмутимость и достоинство
Стрессовое интервью — это не всегда провокации и хамство кадровика. Бывает так, что человека пытаются вывести из себя с помощью определённых внешних факторов. Например, приглашают на собеседование в тёмный чулан, где даже стула не предлагают, да ещё и светят фонарём в лицо. Конечно, эта аналогия с допросом заключённых выдуманная, но бывает всякое. Главное — относиться ко всему происходящему хладнокровно, самообладания не терять, но и достоинства тоже. Как вариант, можно вежливо попросить стул, включить общий свет или открыть окно, если в помещении неприятно пахнет.
Заключение
Методик проведения стресс-собеседования великое множество, но заканчиваться оно должно раскрытием всех карт. Интервьюер должен сообщить вам о том, что это была проверка на стрессоустойчивость, поэтому он и задавал вам такие провокационные и откровенно хамские вопросы. Если вы вышли из кабинета с немым вопросом на лице, если вам никто не объяснил, с какой целью была проведена беседа, то это говорит лишь о некомпетентности эйчара. Другой вариант — в компании нездоровая корпоративная культура, так что отказ от места должен послужить поводом для радости, а не грусти.
В студенческие годы меня пригласили на собеседование в известную медицинскую клинику. На этой позиции нужно было выступать лицом организации, общаться с журналистами, поэтому рекрутер, очевидно, решил сходу посмотреть меня в стрессовой ситуации и начал беседу (или, как мне показалось, допрос) нарочито враждебным тоном: «Что-то от вас то ли коньяком, то ли травкой пахнет».
Я (всегда ведший исключительно здоровый и законопослушный образ жизни) отодвинул свой стул подальше от него и спросил: «А так?» И рекрутер, и присутствовавший на интервью главврач рассмеялись — и дальше мы уже нормально, без провокаций поговорили. Хотя тогда я пошутил так чисто интуитивно, просто вспомнив похожий скетч, впоследствии я понял, что в подобных ситуациях очень часто именно ирония и самоирония способны вызвать разрядку и снизить или вообще снять напряжение.
Хотя с точки зрения этики о стрессовых интервью правильно было бы предупреждать соискателя заранее, но почти никто на практике этого не делает, поскольку тогда оно перестанет быть стрессовым. Вряд ли вас подвергнут стрессовому интервью для позиции IT-разработчика, бухгалтера или копирайтера. Но если работа потенциально неспокойная, предполагает взаимодействие с людьми в критических ситуациях, то и собеседование работодатель может сделать с элементами провокаций, и имеет смысл к этому подготовиться морально.
Рекомендации совершенно очевидные — будьте готовы ко всему и воспринимайте это как игру. Вас будут выводить на эмоции (раздражение, обиду, гнев), а ваша задача сохранять спокойствие, уверенность в себе и доброжелательность. По дороге на собеседование говорите себе: «Мне, возможно, будут задавать нетактичные вопросы, попробуют нагрубить, обесценить мои достижения — они это будут делать, чтобы посмотреть на мою реакцию, потому что хотят нанять меня. Я готов к этому уже сейчас и дам им то, что они на самом деле хотят увидеть: улыбку, профессионализм, невозмутимость. Интересно будет посмотреть, что они придумают». Придумайте самые обидные комментарии ко всему, что написано в вашем резюме, и попробуйте подумать над уместными ответами.
На что вам обязательно стоит обратить внимание, так это на то, как себя поведёт работодатель после окончания стрессового интервью. Если он не забудет убедиться, что с вами всё в порядке, объяснит, что он устроил эту провокацию именно ради самой провокации, напоит чаем и вообще постарается доброжелательностью компенсировать потенциальную травму, которую он мог нанести этой техникой собеседования, то с ним, наверное, можно иметь дело. А вот если вам позволят уйти после собеседования, не подчеркнув его условность и не сгладив острые углы, то, возможно, в компании нездоровая корпоративная культура.
Как специалист по психологической помощи я, конечно, категорически против стресс-тестов (по крайней мере, не согласованных с соискателем заранее) на этапе собеседования, когда компания и кандидат вообще-то ещё даже не находятся в договорных отношениях. На собеседование может попасть человек в каком угодно состоянии (в том числе тревожном, депрессивном), или просто чувствительный, ранимый, и вербальная агрессия и бестактность по отношению к нему может вызвать для него крайне негативные последствия.
Готовность к собеседованию — главная предпосылка его успешного результата.
Провокация в коммуникации — понятие и слово неплохое. Это инструмент, которым можно пользоваться по-разному. В формате начального общения незнакомых людей, особенно в ситуации приёма на работу, провокационные вопросы позволяют оценить не столько ответы кандидата на вакансию, сколько его реакции и стрессоустойчивость. Поэтому на собеседовании провокационные вопросы вовсе нередки, они вполне в правовом поле, и к ним надо быть готовым.
Для начала надо изучить по имеющимся возможностям будущего работодателя. Почти каждый человек или организация оставляет в интернете цифровой «след», то же касается и претензий и «историй», которыми делятся бывшие сотрудники (ещё не уволенные, как правило, предпочитают помалкивать, соблюдая корпоративный дух). Читать отзывы тоже надо уметь — обращайте внимание не на эмоции и оценочные суждения, а на факты, которые тоже желательно перепроверить. Такое предварительное знакомство с работодателем даст представление о требованиях организации и методах работы с сотрудниками. Но этого мало. Уточните — кто в организации занимается «рекрутинговыми» вопросами и уточните информацию об этой персоналии.
Главная задача почти любого кадровика — найти на вакантную позицию работника компетентного и готового работать длительное время (без «больничных» и иных выпадов из процесса). При этом договориться об оплате минимальной «ставки» по должности (из диапазона, которым аналогичные обязанности оцениваются на рынке труда). Ваша задача — взять максимальную планку в диапазоне, обосновав это своим опытом, компетенцией и мотивацией к работе.
Соберите портфолио, обозначьте наиболее выигрышные (с точки зрения возможной конкуренции) профессиональные достижения, и составьте план рассказа о них. Как правило, собеседование проводят после знакомства с резюме, следовательно, вам виднее из своей истории то, что может вызвать желание уточнения у рекрутера. Основательно подготовьте ответы на эти вопросы и… ваше поведение при ответах. Уверенность достигается тренировкой: репетируйте дома перед зеркалом — уверенный и спокойный взгляд, доброжелательный тон, минимум жестикуляции (если вы не на пробах роли в театре).
На вопросы явно провокационные, факты по которым трудно опровергнуть (к примеру, вы ушли с перспективной работы из-за конфликта с руководством, ибо рекрутеры уточняют отзывы о вас на прошлом месте работы), не оправдывайтесь (тот, кто оправдывается — обвиняет себя), не апеллируйте к условной «несправедливости» в отношении вас (может обозначить — наоборот, что «вам никто ничего не должен»), а используйте приём «да, но…».
При собеседовании аргументируйте позицию: «Да, затруднительно согласиться с новым объёмом работы, не оговорённым предварительно, но все проекты мною закончены в срок. Кроме того, по каждому инициативно (и сообщить — как) внесены предложения для обсуждения с целью лучшего продвижения нашего бренда и влияния на рынке. И да, я люблю свою работу и умею её выполнять лучше многих претендентов, а кто и чего стоит — всегда показывают не планы, анонсы, манифестации и декларации о намерениях, а только время и результаты, на это и существует столь удобный всем сторонам испытательный срок».
Разумеется, вариантов разговора с провокационно настроенным рекрутером может быть много и разных. Ваша задача показать стрессоустойчивость и ориентацию на нужный результат. Для этого при склонении вас в состояние проявления эмоций некоторые вопросы можно не замечать или парировать их выражением «вы же профессионал, и знаете, что самая сложная — работа с людьми» и «вернемся в конструктивное русло, мы же тут для этого, не так ли». В целом старайтесь развернуть разговор в сторону диалога, то есть применяйте выражения «не так ли», «как ваше мнение».
И обязательно продемонстрируйте, что вы знаете, понимаете и принимаете стиль управления и корпоративные ценности организации, указав свою осведомлённость о достижениях фирмы и обозначив конкретно то, что вам у них нравится на манер «и хоть призвание ваше щекотливого свойства, я вижу с каким блеском вы справляетесь с трудными задачами». Конечно, фраза приведена в пример как шутливая, но общее направление диалога, вы, надеюсь, поняли.
Использованы фотоматериалы Unsplash
