Раньше человеку нравилась собственная профессия, а потом интерес к ней пропал. А клиенты, так же как и руководство, вызывают только негативные эмоции. Как найти выход из ситуации?
Кто входит в группу риска?
Если приходится сталкиваться с хамским отношением в медицинском учреждении или просматривать репортажи о жестоком обращении преподавателей с учениками, первое, что приходит в голову — подобным персонажам нельзя позволять работать с людьми. Тем не менее, очень часто причиной недоброжелательного отношения к людям становятся не порочные черты характера, а обыкновенное эмоциональное выгорание. Кто входит в группу риска, как не стать жертвой этого синдрома и как справиться с негативными эмоциями, если выгорание уже наступило, расскажем сегодня.
В первый раз о синдроме эмоционального выгорания стали говорить во второй половине прошлого века, когда специалист психологии из Америки Герберт Фрейденбергер охарактеризовал динамику в характере людей, чей род деятельности предполагал продолжительное общение с людьми. Другие психологи, занимавшиеся изучением патологии, вначале предполагали, что в основном жертвами эмоционального выгорания становятся учителя и медицинские работники. Впрочем, в последнее время этот список пополнили люди творческих профессий, маркетологи, рекламщики, спасатели, административные работники.
Симптомы выгорания
Характерными симптомами эмоционального выгорания принято считать:
- внезапную утрату мотивации к профессиональной деятельности;
- безразличное отношение к итогам своей деятельности;
- отсутствие желания повышать уровень квалификации;
- негативные эмоции в отношениях с людьми.
Некоторые специалисты психологии в число отрицательных эмоций выгорания еще записывают цинизм и черный юмор.
Причины появления негативных эмоций в общении с окружающими
Почему душевный врач или доброжелательный педагог могут превратиться в черствых циников? Причин может быть несколько:
- насколько бы странно это не звучало, но синдром эмоционального выгорания становится своеобразной психологической защитой. Регулярно соприкасаясь с людскими страданиями, медик или работник МЧС подсознательно абстрагируется от окружающих его событий, чтобы не позволить негативным эмоциям травмировать собственную психику;
- неоправданно низкое вознаграждение (моральное или материальное) заставляет человека чувствовать себя обделенным и обесценивать собственный труд. В результате грубое и равнодушное отношение к окружающим становится ничем иным, как ответной реакцией на обиду;
- напряженный рабочий график, необходимость взаимодействия с большим количеством людей, завышенные требования со стороны руководства становятся причиной хронического стресса. Бывает так, что у человека просто не остается времени не только на отдых, но и на удовлетворение элементарных потребностей. Стоит ли удивляться тому, что в отношениях с окружающими у него преобладают негативные эмоции?
- завышенные ожидания от профессии и романтизм нередко становятся причиной разочарований. Например, молодой педагог, мечтающий о применении инновационных методов обучения, сталкивается на работе с рутиной заполнения всевозможных документов и теряет мотивацию для дальнейшего развития.
Профилактика появления отрицательных эмоций
Современный рынок труда устроен таким образом, что соискатели вакансий, пытающиеся отстаивать свои права и избегать повышенных нагрузок, часто остаются за бортом. Ведь можно найти и таких работников, которые безропотно останутся поработать сверхурочно, взвалят на себя классное руководство или примут дополнительных пациентов. Получается, что построение карьеры грозит эмоциональным выгоранием? Не совсем так. Тем не менее психологи утверждают, что для предупреждения этого расстройства, как и в случае с физическими болезнями, следует соблюдать определенные меры профилактики:
- выработать несколько стратегий пассивного сопротивления руководству, клиентам и коллегам, которые можно использовать при появлении признаков утомления. Например, если нет сил организовать ученикам экскурсию в другой город, имеет смысл ограничиться рисованием стенгазеты на тему его достопримечательностей. Когда эмоции придут в норму, можно вернуться к вопросу о путешествии;
- следить за тем, чтобы работа не вытесняла из жизни все остальное — отдых, общение с близкими, посещение спортивных секций и так далее;
- не бояться искать другую работу в случае появления ощущения достижения потолка возможностей;
- регулярно корректировать свои ожидания от работы. Допустим, если планы по поводу повышения не сбылись по причине завышения требований к претендентам на должность, то не стоит давать волю эмоциям. Лучше подумать о курсах повышения квалификации.
Как справиться с эмоциями?
Если отрицательные эмоции не дают нормально работать, самое время подумать о полной психологической перезагрузке. Для начала нужно понять чего на самом деле хочется — сменить место работы или взять отпуск, чтобы вообще о ней не думать?
В последнее время очень много говорят о дауншифтинге. Вот как раз он и относится ко второму варианту решения проблемы.
К сожалению, далеко не все могут позволить себе продолжительный отпуск на берегу какого-нибудь океана. Тем не менее можно поехать на дачу или поуютнее устроиться в кресле с книгами или рукоделием. Первые положительные эмоции, которые человек получает при этом, связаны с пониманием того, что в мире так много всего интересного и важного помимо работы! Оправившись от первого эффекта, можно приступить к самоанализу:
- на листе бумаги с одной стороны написать свои представления об идеальной работе, а с другой — то, с чем приходится сталкиваться на своем рабочем месте. Обнаруженные различия — это и есть те самые причины, которые спровоцировали отрицательные эмоции и выгорание. С ними и придется работать;
- в группу риска в основном входят люди, вынужденные в силу профессии общаться с большим количеством народа. Поэтому имеет смысл подумать о смене профессии в пользу работы с техникой или документами;
- если самостоятельно справиться с негативными эмоциями не получается, всегда можно обратиться за помощью к психологу.
