Понимание и непонимание во время коммуникации включают в себя социальную перцепцию (способность воспринимать и понимать других людей, их мысли, эмоции и намерения, выраженные не только словами) и интерпретацию (истолкование, разъяснение смысла сказанного или мнения). Эти процессы — основа любого общения. Раскроем, что включает в себя психология контакта врача и пациента и определим, как повысить эффективность и избежать конфликтов.
Виды общения
Человеческая деятельность невозможна вне коммуникации. Общение является сложным многоплановым процессом, основанным на взаимопонимании и уважении друг друга. Диалогическое общение, в свою очередь, включает в себя два основных типа.
- Первый тип — авторитарное, или директивное. Оно проявляется в принуждении по отношению к одному из участников общения. В отношениях между врачом и пациентом принуждение может проявляться как попытка следовать инструкциям и назначениям или, напротив, не соблюдать их. В любом случае принуждение — не эффективный способ общения, который приводит к конфликтам.
- Второй тип — это диалогическое общение. С точки зрения психологии врача и пациента как участников отношений это продуктивный и желательный способ общения. Он заключается в формировании диалога между людьми, когда они ясно выражают свои мысли и способны слышать оппонента. Главный принцип такого общения — это равноправие.
Почему общение — это сложный процесс?
Во время коммуникации, когда человек приходит на приём к специалисту или обращается за помощью, никто не знает, как сложится это общение, особенно в случае, если пациент не выбирает врача специально, опираясь на ранее сформированную симпатию к нему. Так, мы получаем ситуацию, где встречаются два совершенно разных человека. Их темпераменты могут различаться, мировоззрение быть противоположным, а типы личности такими, что, во время общения возрастает риск возникновения конфликта.
В этом случае рекомендации могут быть следующими:
- избегать желания оценить пациента или врача как личность, приписывая ему те или иные качества характера;
- стараться удерживать в голове цель коммуникации вместо переживания сильных чувств раздражения и осуждения;
- помнить, что люди не должны нам нравиться специально, они могут быть такими, какие есть;
- стараться придерживаться цели общения, не «нагружая» её симпатией или антипатией.
Принципы продуктивного общения
Взаимоотношения между врачом и пациентом должны быть основаны на следующих принципах:
- доверительность;
- равенство;
- постановка проблемы;
- нахождение решения.
Ученые Саратовского государственного медицинского университета выделяют важность установления контакта с пациентом, опираясь на его индивидуально-психологические особенности. «Управляемый разговор» — так специалисты называют контакт с пациентом, который включает в себя сбор анамнеза и назначение дальнейшего лечения. Схема работы с пациентом для достижения эффективного результата:
- Интерпретация. Специалист уточняет, что происходит с пациентом.
- Информативность. Врач сообщает больному необходимую информацию и даёт инструкцию — маршрут лечения.
- Договорённость. Врач помогает пациенту принять решение относительно обследований, сопровождает его на этапе лечения и выздоровления.
Таким образом, для достижения успешного результата лечения необходимо, чтобы и врач и пациент обладали необходимыми коммуникативными навыками, ведь без общения друг с другом и понимания не удастся решить проблему физиологического или психологического характера.
