Представители мэрии Москвы сообщили, что медицинские работники будут обучаться вежливому общению с пациентами на курсах этики. Первыми обучение пройдут врачи, медсестры и управленцы приемного отделения НИИ скорой помощи им. Н.В. Склифосовского.
Медики будут проходить обучение в группах по 15 человек. Курс состоит из трех восьмичасовых занятий, которые будут проводиться психологами.
Необходимость введения курсов по этике для врачей чиновники объясняют растущим числом жалоб больных. В 2016 году половина пациентов выбрала для оценки качества медицинских услуг оценки «очень плохо», «плохо» и «средне». На непрофессионализм медицинских работников пожаловались 47% участников опроса, и 27% указали на грубость и хамство со стороны медперсонала.
В ходе обучения врачи должны будут научиться контролировать свое эмоциональное состояние. Для этого им придется освоить дыхательные упражнения и рефрейминг — умение менять свое отношение к происходящему и прогнозировать последствия. Чиновник также обещают, что на курсах медиков научат позитивному мышлению.
Еще одним направлением обучения будет являться практика эффективного взаимодействия врачей между собой. Это должно не только ускорить процессы оформления пациентов, но и позволит более эффективно перераспределять потоки больных. Этому также будет способствовать новая единая навигация, которую планируется ввести в НИИ скорой помощи.
