Вряд ли существуют люди, которые не знали человеческого общения. Даже отшельники, отрешившиеся от материального мира или люди с ограниченными возможностями обладают коммуникативными навыками — значит какой-то опыт взаимодействия в социуме у них был или есть. В стандартных ситуациях — дома, на работе, в компании друзей существуют определенные правила взаимодействия и понимания на какие темы можно разговаривать, а на какие — нет.
Правила общения людей друг с другом
Каждый человек уникален по своему темпераменту и личностным качествам. Есть те, кого называют «душа компании», которым необходимо постоянное общение с людьми. Есть и другие, которые не очень любят шумные общества, довольствуясь обществом семьи или одного-двух близких друзей.
С самого рождения и раннего детства человек растет и развивается в обществе. На протяжении всей жизни он учится общению с другими детьми, воспитателями, учителями, лицами противоположного пола, пожилыми, молодыми. Взаимодействуя с другими людьми, он постепенно вырабатывает свою манеру поведения. Например, ребёнок общается со сверстниками более раскованно, а со взрослыми — более вежливо и почтительно.
Именно общество учит человека, с кем и на какие темы можно разговаривать, а на какие нельзя. Например, хорошим тоном считается общение на тему погоды с широким кругом людей, а вот обсуждение личной жизни с начальником выглядит не очень уместным и вежливым. Английский термин «small talk»(светская беседа) появился не зря — это именно тот вид разговора, который не затрагивает слишком личные для каждого человека темы — политику, религию, личную жизнь.
Но если англичане и другие народы Европы привыкли трепетно относиться к личному пространству человека и оберегать его, то для россиян и жителей стран СНГ не считается дурным тоном задавать слишком личные вопросы и давать непрошеные советы коллегам или просто посторонним людям. К таким беседам относится, например, взаимоотношения в семье, планы на рождение детей или размер заработной платы.
Среди молодого и среднего поколения, проживающего в крупных городах, личное пространство человека имеет гораздо большее значение, чем для жителей провинции и сельской местности. Каждый человек имеет право давать дозированную информацию о себе и своей жизни и не отвечать на нетактичные вопросы и замечания.
Особенности делового общения на работе
Понятие «деловое общение» включает в себя коммуникативное взаимодействие в рамках решения задач, связанных с профессиональной деятельностью. Оно имеет следующие формы:
- личная или телефонная деловая беседа;
- деловые переговоры;
- совещание;
- пресс-конференция;
- переписка.
Соблюдение этики делового общения значительно упрощает коммуникацию внутри коллектива, помогает поддерживать рабочую атмосферу в коллективе и улучшить производительность труда. Если сотрудники придерживаются общепринятых правил взаимодействия, то их моральное состояние значительно лучше.
Основная проблема общения в коллективе — несовпадение интересов и темпераментов людей. Не все люди одинаково любят коллег или начальство. Длительное совместное пребывание в одной комнате приводит к взаимному раздражению. Например, начальника может раздражать то, что подчиненные часто бегают на перекур или решают личные проблемы в рабочее время. Один сотрудник может злиться на привычки или бестактные вопросы другого.
Среди наиболее раздражающих действий коллег отмечают:
- «мысли вслух», которыми один из сотрудников сопровождает каждое действие;
- стремление высказать свое мнение по всем вопросам;
- слишком резкие запахи;
- неумение хранить тайны;
- неряшливость;
- бесцеремонность и пустые разговоры.
Если человек задумывается, почему его не любят в рабочем коллективе, то ему следует понять, не является ли он сам носителем одной из раздражающих привычек. Вероятно, ему самому следует понять, что работа — это не место, где жалуются на жизнь или обсуждают другие личные вопросы. Ведь деловое общение направлено именно на решение рабочих вопросов, а не личных. А обсудить личные вопросы лучше с другом, знакомым или родственником.
Как защитить личное пространство и выстроить границы?
Мало кому нравится, если коллега берет без спросу личные вещи или задает неудобные вопросы. И то, и другое грубо нарушает личное пространство человека и вызывает справедливое раздражение. Например, незамужних девушек в возрасте от 20 до 30 довольно часто одолевают вопросами, есть ли у них партнер, собираются ли они замуж или заводить детей. Молодым мужчинам также не всегда нравится, когда их спрашивают о личной жизни или других обязательных составляющих общественного успеха — квартире, машине, наличии престижной техники.
Люди реагируют на бестактность по-разному — одни теряются, не находя ответа, при этом держат негативные эмоции внутри. Другие отвечают более жестко — грубят или хамят. И тот, и другой способ неэффективен, поскольку человек рискует нажить себе врага, особенно если он недавно работает в коллективе.
Лучшим помощником в борьбе с неудобными вопросами всегда было чувство юмора. Умение вовремя найти остроумный ответ доступно далеко не каждому, но оно способно положительно повлиять на репутацию сотрудника.
Наиболее часто встречающиеся вопросы:
- Сколько зарабатываете вы/ваш муж или жена?
- Когда вы выйдете замуж/женитесь?
- Когда вы собираетесь заводить детей?
- Есть ли у вас семейные проблемы?
- Не хотите ли вы попробовать диету?
- Сколько вы заплатили за ремонт/покупку автомобиля?
- Удалось ли вам найти себе спутника жизни в отпуске?
Часто «участливые» коллеги добавляют к неудобным вопросам свое личное мнение, основанное на ложных установках и стереотипах. Обычно это касается вопросов о замужестве и поиске спутника жизни. Например, «после 26 уже никто не возьмет». Это одно из самых обидных утверждений и может сильно разозлить. Как вариант, можно ответить следующим образом: «Я так мечтала обсудить это с тобой, и я обязательно сообщу тебе, как только это произойдет» или «Поеду на Лазурный Берег летом и обязательно встречу свою судьбу».
Разумеется, здоровый цинизм и чувство юмора помогут избежать неприятных тем. Но если нужный ответ не всегда приходит в голову, то самым правильным будет честно сказать, что это слишком личное и обсуждать тот или иной вопрос с коллегами человек не готов.
