«Счастье — это когда тебя понимают» — именно так написал в школьном сочинении герой известного фильма «Доживем до понедельника». Приходит женщина домой с работы уставшая и измученная, а ей вместо: «Что у нас сегодня на ужин?» предлагают чай с молоком и надежное плечо. Чего можно еще желать? Хорошо, когда рядом есть человек, готовый выслушать, понять и посочувствовать. Это искусство понимания эмоций и называют эмпатией.
Эмоции человека: что такое эмпатия?
Эмпатия — это способность понимать состояние других людей и переживать их чувства, как свои собственные. Существует две стороны эмпатии:
- когнитивная — умение понимать внутреннее состояние другого человека;
- эмоциональная — способность переживать чувства другого человека.
Биологические механизмы эмпатии обусловлены действием зеркальных нейронов, которые еще в 90-х годах были открыты итальянскими учеными-нейрофизиологами.
Наверное, многим приходилось замечать, как новорожденные малыши улыбаются в ответ на улыбку взрослого человека или начинают плакать, услышав плач других детей. Примерно таким же образом, заставляя человека «зеркалить» чужие действия и эмоции, работают эти нейроны.
В некоторых семьях не принято проявлять эмоции и говорить о своих чувствах. Более того, их могут даже игнорировать. Стоит ли удивляться, что у членов такого семейства будет очень низкий уровень развития эмоционального интеллекта и эмпатии. Конечно, базовые эмоции человека — злость, радость, страх — они различить в состоянии. Но, что касается более сложных переживаний, то для этого у них не хватит ни опыта, ни словарного запаса.
По словам психологов, иногда на сеансах психотерапии некоторым пациентам приходится буквально объяснять, что такое эмоции человека — выдавать им список из десятка слов и объяснять значение каждого из них.
Положительные эмоции: эмпатия в отношениях
Давайте представим себе Машу и Сашу. С Машей очень легко найти общий язык — она с легкостью принимает точку зрения собеседника. А Саше приходится все очень долго и старательно объяснять, но даже и после этого она не до конца понимает, чего, собственно, от нее хотят. Этого человека в принципе не волнуют чужие чувства и желания. С кем больше захочется дружить, строить отношения или вести дела?
Хорошо развитая эмпатия помогает человеку быстрее адаптироваться в обществе и построить хорошие отношения с окружающими. Положительные эмоции очень важны для человека. Наверное, каждому хочется, чтобы его выслушали и поняли, а иногда и посочувствовали. Поэтому эмпатов, как правило, любят и хотят с ними общаться. И наоборот, очень сложно общаться с человеком, который при каждом удобном случае норовит забраться на собственную колокольню и оттуда доносить до окружающих свою истину.
Особенно трудно, когда такие отношения складываются между близкими людьми. Переучить взрослого человека практически невозможно, тем не менее, можно попробовать научить его понимать других. Главное — не скрывать свои эмоции и не ждать, что кто-то о них догадается. Чувства нужно проговаривать и объяснять как положительные эмоции, так и отрицательные: «Когда это случилось, я почувствовала...» или «Меня разозлило то, что...».
В наше время все чаще говорят о важности эмпатии в создании бизнеса. Можно составить блестящий план, просчитать все возможные риски, отыскать инвесторов и запустить дело. Однако до тех пор, пока предприниматель не поставит себя на место потенциального клиента и не поймет, чего он хочет, чем его можно завлечь и как удержать, вряд ли он сможет добиться серьезного успеха. Как говорил известный американский предприниматель Стив Джобс: «Будьте ближе к своим клиентам. Будьте настолько близки, чтобы знать, чего хотят ваши покупатели еще до того, как они сами это поймут».
Сильные эмоции: обратная сторона эмпатии
Есть у эмпатии и обратная сторона. Человек с хорошо развитой эмпатией чувствует чужую боль и мучается от этого по-настоящему. Сильные эмоции мешают принимать осмысленные решения. Например, слишком жалостливые люди могут под влиянием ситуации отдать последнее или решиться на усыновление, не понимая, насколько это трудно и не рассчитав собственные силы. Иногда эмпатия может спровоцировать человека (в большинстве случаев женщину) на построение нездоровых отношений. Стремление понять, помочь, а иногда и спасти вынуждают некоторых жен много лет терпеть мужей-тиранов. Развитая эмпатия способна привести к эмоциональному выгоранию. Особенно это актуально для представителей «помогающих» профессий — медиков, психологов, социальных работников. Поэтому очень важно найти золотую середину между: «меня волнует собственное психологическое благополучие» и «я беспокоюсь о счастье других людей».
Как развить в себе эмпатию: упражнения для тренировки
Эмпатию некоторые сравнивают с мышцей, которую можно тренировать так же, как бицепс или трицепс. В этом помогут такие упражнения:
- Активное слушание
Для того, чтобы понять чувства другого человека, нужно, прежде всего, научиться слушать. Не следует перебивать, спорить, обдумывать контраргументы, осуждать и лезть с советами. Лучше сосредоточиться на собственных ощущениях.
- Гипотезы
Если собеседник не хочет или не готов рассказывать о своих чувствах и мотивах совершенных поступков, понять эмоции человека можно, высказав предположение: «Ты обиделся, потому что…?». Если реакция собеседника совсем непонятна, следует сказать прямо: «Я не понимаю, объясни мне, пожалуйста». При этом нужно исключить любой намек на осуждение. Иначе вместо того, чтобы объяснить свои слова или поступки, собеседник «займет оборону».
- Чтение
В некоторых случаях повысить способность к эмпатии помогает чтение художественной литературы. Дело в том, что вымышленные истории заставляют человека посмотреть на мир глазами других людей, испытывая при этом как положительные эмоции, так и отрицательные.
- Точки соприкосновения
Понять другого человека легче, если кажется, что он «одной крови». Общие интересы и цели делают людей более открытыми и готовыми посмотреть на мир с другой позиции. Поэтому, знакомясь с новыми людьми, желательно находить такие точки соприкосновения.
- Незнакомые люди
Тренировать эмпатию можно и фантазируя на тему чужой жизни. Например, обратите внимание на человека, стоящему впереди в очереди. Что для него важно? Всмотритесь в его лицо, обратите внимание на одежду, продукты в сумке и попытайтесь представить, кто он и как живет.
