Бьюти-шопинг: права потребителей при покупке косметики

Красота красота, образ жизни, выбор редакции
shutterstock.com

Если рай на Земле существует, в нем обязательно есть потайная дверь, на которой табличка «Вход только для женщин!». За нею — широкое раздолье: стеклянные витрины с ровными рядами косметики — помадами, румянами, тенями для век и тушами для ресниц. Роскошные резные полочки, на которых удобно разместились кремы, маски, пилинги, сыворотки и многие другие, очень нужные вещи. Большой и массивный шкаф, в котором, как в лавке волшебника, тысячи колб и флаконов с яркими, чувственными, свежими ароматами…

Рай на Земле — это возможность выбора, протянуть руку и взять то, к чему лежит душа. Что же желает современная женщина? Быть красивой, здоровой и молодой! Как выбирать косметику, чтобы сокровенная мечта представительниц прекрасного пола была исполнена? Своими знаниями, опытом и практичными рекомендациями с MedAboutMe поделились эксперты.

Ситуация 1: Сюрприз!

Ситуация 1: Сюрприз!

Вот и выдался свободный денек! Вы взяли отложенные на «женские мелочи» деньги и отправились на бьюти-шопинг. Степенно передвигаясь по большому магазину, выбрали несколько интересных новинок. Вам приглянулись тени для век с атласным покрытием, матовая губная помада с роскошным оттенком и тушь для ресниц необыкновенного фиолетового цвета. Вы уже предвкушаете, как создадите новый макияж, но на кассе вас ожидает «сюрприз». Стоимость туши в 2 раза дороже, чем на ценнике в зале.

Что
делать?

Начать качать свои права! Причем, в прямом значении слов! Кассир может вам советовать приобрести другое средство, аргументируя тем, что продавцы-консультанты просто не успели сменить ценник, но на самом деле — это не ваши, а руководства магазина проблемы. Вы можете приобрести товар по той цене, которая указана на этикетке продукта или приклеена к полочке непосредственно под ним.

Гражданский кодекс в статье 437 говорит о том, что ценник в торговом заведении является публичной офертой. Это значит, что он является важным условием договора купли-продажи, то есть письменным предложением магазина для потребителя. Магазин не может отказать в покупке по стоимости, которую сам же указал на ценнике.

Ситуация 2: Разочарование

Вы пришли домой с чудесной покупкой — перед вами косметическая баночка с золотистым теснением, внутри — любимый крем, которому вы доверяете свое лицо последние пару месяцев. Ничего не предвещает «бури» — сейчас вы бережно снимите косметику и нанесете на лицо проверенный временем продукт. Но вот со временем, увы, проблемы. Внимательно всмотревшись в срок годности крема, вы видите, что он заканчивается уже через 3 дня.

Что
делать?

Фактически — и вам, и продавцу магазина понятно, что вы не сможете использовать весь крем за 3 дня. Обычно женщины рассчитывают на более длительный срок использования, который указан на упаковке продукта соответствующим значком с цифрой внутри. Но предпринять в этом случае вы мало, что можете. И вот почему!

Комментарий эксперта
Александр Борисов, юрист, сопредседатель Союза потребителей «Росконтроль»
Александр Борисов, юрист, сопредседатель Союза потребителей «Росконтроль»

К сожалению, можно констатировать, что в настоящее время не определен специальный срок реализации товара, у которого истекает срок годности. Даже если подразумевается, что этот товар не может быть использован одномоментно, все равно продавец вправе продать его даже в последний день. Потенциально возможно предъявить претензии к продавцу в течение 14 дней с момента покупки, убедившись, что срок годности истек, и потребовать обмена товара ненадлежащего качества. Но, принимая во внимание то, что нет четкого правового регулирования подобных ситуаций, рекомендуем внимательнее изучать маркировку товара до покупки и требовать от продавца предоставления исчерпывающей информации для принятия решения.

Не стоит забывать, что срок годности должен быть указан на товаре обязательно, при этом технический регламент на маркировку установил, что такая информация должна быть указано четко, в доступном месте, способом, обеспечивающим сохранность маркировки на всех этапах — от производства до продажи. Так что если срока годности нет, смело требуйте от продавца замены товара, либо возврата уплаченных денежных средств.

Кроме того, на товаре должен указываться состав, все действующие вещества (особо отметим, что для косметики допускается указание состава латиницей), и другая существенная информация. ГОСТ 32117-2013 исчерпывающе описывает требования к информации, которая должна размещаться на косметике, и вы можете требовать возврата, если обнаружите любое несоответствие установленным обязательным требованиям, например — не указан цвет или тон для декоративной косметики. И при этом не будет играть роль, была ли вскрыта тушь или крем.

Ситуация 3: Удивление

Ситуация 3: Удивление

Вы приобрели легкий тональный флюид, без которого так сложно обойтись этим летом. Дома в предвкушении открыли флакон, вдохнули аромат и… заподозрили что-то неладное. Так и есть! В пластичной бежевой текстуре средства наблюдаются вкрапления «грязных» цветов, средство расслоилось на водную и жировую базу, и доверия не вызывает. Перед вами — испорченный продукт!

Что
делать?

Возвратиться в торговую точку с требованием вернуть деньги за покупку либо предоставить косметику нормального качества. Даже, несмотря на то, что бьюти-средства входят в перечень товаров, не подлежащих возврату! Поскольку «невозвратный список» распространяется исключительно на товары надлежащего качества. Испорченная косметика, разумеется, таковой не является.

Ситуация 4: Шок

После использования нового крема лицо покрылось красными пятнами, легкий аромат ванили вызвал приступ удушья, а помада оставила ранки на губах? Что может быть хуже болезненного тестирования косметики и последующих за этим проблем со здоровьем! Но между тем, готовое решение есть.

Что
делать?

Не стоит мчаться сразу же в магазин, пеняя на то, что косметика спровоцировала серьезные проблемы со здоровьем. Скорее всего, вам не удастся доказать, что виновен в ваших бедах купленный вчера образец. Чтобы не быть голословными, временное ухудшение здоровья следует документировать в кабинете врача. Вполне возможно, что вам придется доказывать свою правоту в суде.

Комментарий эксперта
Яна Николаевна Гостеева, частнопрактикующий юрист, автор публикаций
Яна Николаевна Гостеева, частнопрактикующий юрист, автор публикаций

Многие при покупке косметики сталкиваются с тем, что она не подходит человеку. Как все знают, товар, который не подходит по цвету, фасону и другим характеристикам, можно вернуть в магазин в течение 14 дней, согласно закона «О защите прав потребителей», однако касаемо косметических средств, данный способ не подходит. Косметика входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

Однако если вы приобрели просроченную косметику или применение ее нанесло вред вам, то вы можете возвратить данную косметику и вернуть потраченные денежные средства. Но в большинстве ситуаций из практики, если продавец не соглашается на возврат, то данный вопрос решается только в судебном порядке в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ, путем подачи искового заявления, составляемого с использованием ст. 131,132 ГПК РФ.

Комментарий эксперта
Изабелла Атласкирова, юрист, аспирант ВГУЮ (РПА Минюста), исполнительный директор регионального отделения ОПОРы России по КБР
Изабелла Атласкирова, юрист, аспирант ВГУЮ (РПА Минюста), исполнительный директор регионального отделения ОПОРы России по КБР

Прежде, чем приобрести парфюмерию или косметику нужно убедиться, что продукция качественная и безопасная. На упаковке кроме названия продукции и сведений об изготовителе, производитель указывает состав средства, его срок годности (это важно, так как после истечения этого срока претензию нельзя будет подавать), условия хранения, информацию о возможных противопоказаниях. И обязательно информацию о сертификации. Важно — никогда не оставляйте в магазине чек!

Перед покупкой косметики имейте в виду, что вы не сможете ее вернуть в течение двух недель, как другие товары, поскольку согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерия и косметика возврату и обмену не подлежат.

Конечно, лучше всего перед покупкой проконсультироваться со специалистом, который сможет выявить, какие компоненты у вас могут вызвать аллергию. Но, если вы уже приобрели косметику, а она оказалась низкого качества и из-за этого возникли проблемы, нужно обратиться к врачу-дерматологу и документально зафиксировать вред, причиненный некачественной косметикой. После этого составить претензию на имя продавца в двух экземплярах. На продукции указан срок годности, и в течение этого срока можно обратиться с претензией к продавцу. Продавец обязан принять претензию, поставить отметку о принятии, а один экземпляр с датой, ФИО принявшего претензию и его должностью, нужно оставить себе.

Покупатель вправе вернуть всю потраченную сумму обратно, либо заменить товар на качественный. При возникновении спора и необходимости экспертизы, на помощь придут общества защиты прав потребителей. Кстати, не забудьте сообщить об этом продавцу, обычно они адекватно реагируют на такое, и предпочитают не связываться с этой организацией и не портить себе репутацию. Если продавец в течение 30 дней не отреагировал, обращаетесь в Управление Роспотребнадзора с жалобой.

Ситуация 5: Виртуальная реальность

Приобретение косметики в интернете — это очень удобно. Листая виртуальные страницы, можно открыть для себя целый мир нового и прекрасного. Вы можете выбирать средства из любого уголка Земли, ведь не секрет, что многие онлайн-площадки готовы сотрудничать с иностранными резидентами. Если в своем городе вы не нашли необходимый вам тон ВВ-крема или никак не можете выбрать время, чтобы посетить магазин, онлайн-покупки — отличное решение. Но у них есть много «подводных камней» и это нужно учитывать!

Что
делать?

Для начала следует усвоить правила покупки косметики в интернете, их не так уж много — это выбор хорошего магазина, проверка сертификатов качества продуктов и внимательное чтение описания и характеристик товара. И, конечно же, это принятие всех возможных рисков, а их в шопинге в один клик — более чем достаточно!

Комментарий эксперта
Изабелла Атласкирова, юрист, аспирант ВГУЮ (РПА Минюста), исполнительный директор регионального отделения ОПОРы России по КБР
Изабелла Атласкирова, юрист, аспирант ВГУЮ (РПА Минюста), исполнительный директор регионального отделения ОПОРы России по КБР

Сегодня многие предпочитают покупать косметику в интернет-магазинах, это удобно и иногда намного дешевле. Особенно после отзывов на сайтах, подобных iTao, где многие профессиональные блогеры очень красиво рекламируют продукт. Хочу предупредить, что если вы покупаете контрафактную продукцию неизвестного производителя из Китая, никто ваших прав защитить не может. Покупая продукцию известного бренда в разы дешевле, вы должны себе отдавать отчет, что никто не сможет гарантировать качество поддельной продукции. И вполне возможно, что претензии и предъявлять будет некому, так как этого магазин на Aliexpress завтра может уже не быть.

В любом случае, увлекаясь покупками в интернете или на рынке, не забывайте о том, что ваше здоровье бесценно!

Ситуация 6: Плохая история

Ситуация 6: Плохая история

Самое неприятное, что может случиться после шопинга — пострадать не только самим, но и навлечь неприятности на членов своей семьи. Примерно так можно охарактеризовать ситуацию, в которую попадают сотни женщин в России ежедневно. Соглашаясь на бесплатные процедуры в салоне красоты, они возвращаются домой с чемоданом косметики и… большим кредитом. «Мышеловка захлопнулось» — бесплатная процедура оказалась пшиком и… умелым разводом на деньги.

Что
делать?

Чтобы не попасть в плохую историю, прежде чем соглашаться на «акционные» или «бесплатные» процедуры, рекомендованные неизвестной подругой, сестрой или соседкой по дому, нужно выяснить, куда именно вас приглашают. После этого — внимательно ознакомиться с отзывами о заведении в интернете, тщательно взвесить все «за» и «против».

Не стоит соглашаться пройти процедуры в салоне с плохой репутацией. Так, на просторах сети уже достаточно отзывов о компании Desheli Invest, которая открывает «салоны красоты» и «медицинские центры» по всей России. Чтобы не попасть впросак, следует всегда быть начеку.

В России было как минимум 7 прецедентов, когда обманутым женщинам удалось вернуть свои деньги и получить возмещение морального вреда. Если вы пострадали от мошеннических схем компании Desheli Invest или любой другой подобной, обратитесь в Общество защиты прав потребителей или к опытному юристу. Без помощи профессионалов вам не обойтись!

Комментарий эксперта
Изабелла Атласкирова, юрист, аспирант ВГУЮ (РПА Минюста), исполнительный директор регионального отделения ОПОРы России по КБР
Изабелла Атласкирова, юрист, аспирант ВГУЮ (РПА Минюста), исполнительный директор регионального отделения ОПОРы России по КБР

Сейчас уже значительно реже, но, все же, бывают случаи навязывания косметическими салонами дорогой косметики или оформления кредита с помощью многочисленных мошеннических схем. Поверьте, ни один нормальный салон красоты не станет искать клиентов практически на улице, с помощью холодных звонков. И уж тем более предупреждать, что на бесплатную процедуру необходимо взять с собой паспорт в обязательном порядке. Как это обычно происходит?

Самая распространенная схема: звонок из салона красоты, приглашают на бесплатную процедуру, на которую вас якобы порекомендовала подруга. Сама процедура уже может быть нарушением закона — не факт, что у салона есть лицензия на проведение косметологических процедур. После бесплатной процедуры вас уговаривают купить эту чудесную косметику, среди последних веяний моды — «фотонно-ультразвуковой аппарат». Если денег нет, уговаривают на оформление кредита.

Невероятно, но мошенники таким образом обманывают немало клиенток. И лишь придя домой, женщина понимает, что ее бессовестно обманули. Здесь главное не паниковать и не терять времени. Самое первое, что надо сделать — пойти в банк и расторгнуть кредитный договор, пока они еще не перевели деньги салону (обычно на перевод денег уходит несколько дней). Согласно статье 821 ГК РФ, потребитель вправе расторгнуть договор, если не по обоюдному согласию, то через суд. И обязательно надо себе оставить один экземпляр заявления с датой и отметкой банка о приеме заявления от вас.

А салоны обычно грозят судом, поэтому, сошлитесь на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой вы можете расторгнуть договор, при этом возместив убытки салона. А так как процедура была бесплатная, вы салону ничего не должны.

С салоном тоже можно расторгнуть договор и заявление о расторжении договора необходимо в двух экземплярах (один из которых, с подписью и отметкой и принятии и датой, забираете себе). Но тут такая проблема — подобные организации не хотят расторгать договор и придумывают миллионы причин, почему это сделать нельзя. Поэтому, при отказе принять заявление, нужно направить его заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. И, опять же, повторюсь — лучше всего обратиться в общество защиты прав потребителей или к юристу. Тем более что договор мошенники составляют юридически грамотно и оспорить его будет довольно сложно.

Как правильно покупать косметику?

Как правильно покупать косметику?

Выбирая косметику в магазине, по принесенному подругой каталогу или на виртуальных страницах в сети, помните о том, что это не просто тубы с кремом, флаконы с сывороткой, или губные помады — это ваше здоровье. От того, насколько косметика окажется качественной и полезной, зависит ваше отражение в зеркале и где вы проведете завтрашний день — в уютной обстановке собственной квартиры или на больничной койке.

Комментарий эксперта
Анна Серова, beauty-эксперт сети магазинов «Созвездие красоты»
Анна Серова, beauty-эксперт сети магазинов «Созвездие красоты»

Порой хочется прогуляться по магазинам, чтобы потом не было мучительно больно. И уж точно никому не хочется заморачиваться с возвратом баночки крема или пузырька с духами, тем более что сделать это не так просто — закон в данном случае на стороне продавца. Знайте, что парфюмерно-косметические товары надлежащего качества входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Поэтому обращайте внимание на несколько важных пунктов.

Косметическое средство должно иметь полную информацию о составе и возможных противопоказаниях. Кроме того, вы всегда можете потребовать информацию о сертификатах и декларациях соответствия, подтверждающих безопасность продукта.

Обращайте внимание на срок годности косметики, он должен быть четко пропечатан на упаковке. Помимо срока годности есть еще и информация о периоде, за который вскрытый продукт должен быть использован — он обозначается символом в виде открытой баночки с количеством месяцев.

Продавец обязан предоставить возможность оценить аромат парфюмерии, а также другие свойства и характеристики косметической продукции. Как правило, в крупных магазинах есть пробники и тестеры, с помощью которых вы сможете понять, нет ли аллергической реакции на конкретный крем или сыворотку.

Личный опыт
 Наталья Бартукова, бьюти-редактор MedAboutMe
Наталья Бартукова, бьюти-редактор MedAboutMe

Мне сложно назвать бренды косметики, которым я доверяю. Каждый день я ищу новые средства, способные преобразить уставшее лицо, скрыть синеву под глазами или скорректировать первые появившиеся морщинки; продукты, которые обеспечивают коже хорошее увлажнение и питание, тонизируют покров и пролонгируют молодость. Все хорошее мы приобретаем с опытом, а значит, проб и ошибок не избежать!

Но я знаю 3 эффективных способа совершать полезные покупки:

  • Первый — это довериться своему косметологу и приобретать средства из профессиональных линеек. Такой уход однозначно даст хорошие результаты и поможет избавиться от эстетических несовершенств — гиперпигментации, сухости и обезвоженности кожи, снижения тургора.
  • Второй — это внимательное изучение этикетки продукта перед покупкой. Если у вас есть склонность к аллергии, необходимо точно узнать, на какой именно ингредиент косметики вы остро реагируете. Для этого — обратиться к специалисту и сдать соответствующие анализы. Узнав «опасный» лично для вас компонент косметики, вы сможете исключать из корзины средства, которые его содержат, таким образом, обезопасив себя от неприятных последствий.
  • И третий способ — это чтение отзывов о продуктах в интернете. Сегодня существует огромное количество узконаправленных социальных сетей для обмена опытом. Среди наиболее известных — «Косметиста», MyCharm, «Спонжик.ру», Beauty-Review.ru, MakeupReviews.ru и другие. Но здесь также важно понимать, что отзывы и обзоры косметики могут быть рекламными. Поэтому уделяйте больше внимания свотчам — тестированию косметики на коже, веках, губах и т.д. Они дадут более полную картину.

И, конечно же, будьте максимально критичными к обещаниям производителей. Если вы видите на упаковке, что средство разглаживает морщины и скоро ваше лицо станет «как личико у младенца», можете смело оставлять его на полке. Единственный крем с доказанной эффективностью против признаков старения —  солнцезащитный. В 2013-м году Annals of Internal Medicine было проведено исследование, результаты которого показали, что у людей, которые пользовались регулярно кремом с фактором SPF, было меньше общеизвестных признаков старения, в сравнение с теми, кто этого не делал.

Будьте здоровы и красивы! Заботьтесь о своей внешности и совершайте только полезные покупки!

Где вы покупаете косметику? Расскажите об этом на нашем форуме!

04 Августа 2016 Красота Наталья Бартукова, бьюти-редактор красота, образ жизни, выбор редакции
Комментарии
Для того чтобы оставить комментарий необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.
Записаться на прием
Для получения квалифицированной помощи
Вы можете записаться на прием к врачу
  • Проверьте свои симптомы;
  • Узнайте о возможных заболеваниях;
  • Предупредите болезнь.
Проверить симптомы
  • База вопросов и ответов;
  • Отзывы и рейтинги врачей;
  • Консультации специалистов.
Задать вопрос врачу